Conseiller Relation Adhérents F/H

Localisation : La Roche sur Yon - Référence : CRA51-JV/DCA

Notre Cabinet, DE CORGNOL & AGNÈS, recrute pour l'un de ses clients, une coopérative d'achats multirégionale, progressiste, et en pleine croissance, regroupant plus de 400 Artisans (secteurs sanitaire, cuisine, électroménager, chauffage et électricité).

Dans le cadre d'un remplacement, au sein de son siège social à proximité de La Roche sur Yon (85), nous recherchons un : CONSEILLER RELATION ADHÉRENTS F/H.

POSTE ET MISSION

Sous la responsabilité du Responsable du " Pôle Adhérents ", au sein d'une équipe et associé(e) à un binôme de travail, vous serez - en tant qu'interlocuteur/-trice privilégié(e) de nos adhérents - le/la garant(e) de la qualité de service rendue.

Responsable d'un portefeuille spécifique d'adhérents, vous :

- Êtes en charge du suivi de la relation avec des adhérents ;
_ Accompagnez les nouveaux adhérents dans l'utilisation des outils de la coopérative (portail, tarif PDF…) ;
- Enregistrez les commandes des adhérents (mail, fax, téléphone) ;
- Enregistrez les livraisons " express " ;
- Contrôlez les commandes EDI ;
- Modifiez les commandes des adhérents (articles ou dates ou adresse de livraison) ;
- Suivez le RAL (reste à livrer) des adhérents : vous adaptez les livraisons en fonction du délai des fournisseurs ;
- Suivez les reliquats, proposez des alternatives produits en lien avec les services achats ;
- Gérez les bons de reprise, les réclamations et les litiges et assurez le suivi en lien avec les services achats ;
- Relancez les adhérents pour assurer leur participation à la vie de la coopérative (formations, JPO, réunions de secteurs, AG, etc…) ;
- Adressez l'appel de l'adhérent au bon interlocuteur (maitrise de l'organisation interne et des intervenants).

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

PROFIL

De formation minimum Bac +2 en gestion commerciale, gestion de la relation client (type BTS NRC, BTS MCO...), vous disposez d'une expérience similaire de 3 ans en gestion de la relation client par téléphone (centre d'appels, service client, …).

Vous maîtrisez l'outil informatique et les logiciels bureautiques, et avez déjà évolué sur un logiciel ERP (sous AS400 à l'idéal), voire sur un logiciel WMS (de gestion d'entrepôt).

Doté d'un fort esprit d'équipe, vous avez le goût du travail bien fait, vous aimez le contact clientèle et souhaitez rejoindre une PME dynamique aux fortes valeurs humaines et coopératives.

Les conditions proposées : salaire fixe associé à une prime d'intéressement + ticket restaurant + mutuelle + chèques vacances.

Pour répondre à cette offre, adressez votre candidature en toute confidentialité, sous la référence CRA51-JV/DCA.


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