De Corgnol & Agnès

Ingénieur Support Client International F/H

Localisation : Brive la Gaillarde - Référence : ISC42-CC/DCA

Notre cabinet, DE CORGNOL & AGNES, recrute pour le Groupe international PHOTONIS, leader mondial dans le secteur de la photo-détection, un : Ingénieur Support Client International F/H.

Le groupe PHOTONIS développe, produit et commercialise des composants optoélectroniques pour la détection et l'intensification de faibles radiations de lumière. Intervenant sur le marché de la vision nocturne, à travers la fabrication d'intensificateurs de lumière, il est également présent sur les marchés des détecteurs scientifiques, de l'instrumentation nucléaire et du digital.

PHOTONIS France réalise 80% de son activité à l'exportation, compte plus de 100 brevets déposés et a reçu plusieurs award pour l'évolution de technologies.

POSTE ET MISSION

Rattaché(e) à l'équipe des ventes et en lien avec le pôle Support Technique composé de 2 personnes (Un Responsable et un Technicien), vous intervenez en tant qu'expert(e) dans la résolution des problématiques techniques rencontrées par les Clients (intégrateurs) et utilisateurs finaux en France et à l'étranger.

A ce titre, après une période de formation (produits/process) et avec une large autonomie, vous :


  • Aidez les clients intégrateurs à comprendre et à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de la mise en œuvre et des tests ;
  • Apportez un support technique aux équipes Ventes, Qualité, Engineering, Process Sustaining, Production et Supply Chain ainsi qu'aux agents et aux clients ;
  • Œuvrez pour une satisfaction maximale des clients en termes d'assistance technique et de qualité, dans le respect permanent des intérêts de la société ;
  • Informez les équipes Ventes, Qualité, Engineering, Process Sustaining, Production et Supply Chain lors de l'émergence de crises chez le client, de façon à en réduire au maximum l'impact sur le fonctionnement interne (OTD, taux de retour, chiffre d'affaires) et celui du client ;
  • Apportez votre aide aux services Qualité et Engineering dans le domaine des retours et de leur traitement, en collectant auprès des clients les informations techniques, environnementales et de test ;
  • Accompagnez le service Qualité pour la préparation et le bon déroulement des audits client ;
  • Assistez les back-officers pour la rédaction des spécifications des tubes non standard ;
  • Pouvez être amené(e) à rédiger les ATPs (Acceptance Test Procedures) relatifs aux recettes sur site ou le cas échéant chez le client, dans le respect des procédures et contraintes de la société ;
  • Validez les dérogations internes pouvant avoir un impact identifié ou pressenti sur le fonctionnement des produits ainsi que celles communiquées aux clients ;

Vous menez l'ensemble de vos missions dans un souci constant de satisfaction du client, tout en veillant au respect des intérêts et de l'image de la société.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.


PROFIL

De formation supérieure technique de type Bac+5 minimum (ingénierie généraliste, ingénierie optique, mesures physiques ou équivalent), vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie d'au moins 5 années, idéalement acquise en support technique client sur des produits de précision et à très forte valeur ajoutée à l'international. La connaissance du marché de la Défense et/ou des mesures optiques sont des atouts.

Reconnu(e) pour votre diplomatie et pour votre rigueur, vous faites preuve d'une réelle ouverture d'esprit et placez la satisfaction des clients (internes et externes) au centre de vos démarches.

Leader autonome, intègre et pragmatique, votre sens de la négociation ainsi que vos qualités relationnelles, vous permettent de convaincre et de fédérer vos interlocuteurs autour de vos projets.

La pratique courante de l'anglais est impérative.

Des déplacements sont à prévoir en France et à l'étranger (environ 1 à 2 fois par trimestre).

Pour répondre à cette offre, adressez votre candidature en toute confidentialité, sous la référence ISC42-CC/DCA, à l'adresse suivante : recrutement@decorgnoletagnes.fr.




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